[Numele dumneavoastră]
[Adresa ta]
[Oras (*): Stat (*): Cod postal]
[Adresa de e-mail]
[Număr de telefon]
[Data]
[Numele clientului]
[Adresa clientului]
[Oras (*): Stat (*): Cod postal]
Stimate [Numele clientului],
Sper că această scrisoare vă va găsi bine.Vă scriu pentru a răspunde solicitării dumneavoastră de rambursare a produsului pe care l-ați achiziționat recent din magazinul nostru.Apreciem satisfacția dvs. în calitate de client și ne angajăm să rezolvăm orice probleme pe care le-ați putea întâlni cu produsele noastre.
După examinarea cererii dvs., am stabilit că o rambursare este adecvată în această situație.Înțelegem că ați returnat produsul în magazinul nostru și ne cerem scuze pentru eventualele inconveniente cauzate de acest lucru.
Vă rugăm să fiți informat că procesul de rambursare poate dura ceva timp, deoarece trebuie să verificăm starea produsului returnat și să procesăm documentele necesare.Vă cerem răbdare și înțelegere în timpul acestui proces.
Odată ce rambursarea a fost procesată, veți primi înapoi suma completă a achiziției, inclusiv toate taxele aplicabile.Ne propunem să finalizăm acest proces în [număr de zile] zile lucrătoare de la data prezentei scrisori.În cazul în care există vreo întârziere sau problemă cu rambursarea, vă vom anunța imediat.
Vă rugăm să rețineți că rambursarea va fi emisă în aceeași formă de plată utilizată pentru achiziția inițială.Dacă ați plătit cu cardul de credit, rambursarea va fi creditată înapoi în contul dvs.Dacă ați plătit cu numerar sau cu cec, vom emite un cec de rambursare la adresa dvs. poștală furnizată.
Apreciem cooperarea și înțelegerea dumneavoastră pe parcursul acestui proces.Ne străduim să ne îmbunătățim produsele și serviciile pe baza feedback-ului clienților, iar contribuția dvs. este de neprețuit pentru noi.Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [număr de telefon] sau [adresă de e-mail].
Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru și ne cerem scuze pentru orice inconvenient pe care l-ați întâmpinat.Sperăm să vă servim mai bine în viitor.
Cu stimă,
[Numele dumneavoastră]
[Pozitia ta]
[Numele magazinului]